如此电信服务，让我怎么能爱你……

厚德载物

吉祥狮电动车 发表于 2014-9-13 19:19
电信真是牛B。我家电话线坏了叫他们来修，说是线路坏了要换线就要钱，我问他为什么还要钱说是用他们家宽带 ...

当时我家的外线也坏了一截，他说没有用宽带就得自己买线，我就说买吧，问多少钱一米，他说一买就要买一捆，200元，我晕，后来我自己弄了一截线，叫他来换了一下，态度还是很好的，也很及时。

在皖之都

拿凳子砸人我觉得不太可能，电信大厅都是女孩子。
楼主说的有些偏向，能让一个不认识你的人拿凳子起来打你只有几种可能，一、神经病者、二、是你说了让人无法忍受的话激怒了对方。三，你们有仇。不知道说的对不对。
有句古话，叫一个巴掌拍不响。

骑着蜗牛拽天下

电信客服的回复令人更加气愤。
    说认识我老公，说你家有人也在电信局上班，说那个骂客户的电信工作员是个孕妇，脾气大一点让我理解，这叫什么话？说我要动她就麻烦了，搞大了没意思……我只需要一句真诚的道歉，难道这也叫闹大？这个要求过份吗？
    这个客服经理居然说这个人是经销商招来的人，跟电信局没有关系，既然跟电信没有关系，怎么可能在大厅里上班？还大言不惭的说电信是他家的？
    潜山电信代表的这种态度根本不是为了息事宁人，完全是想激怒我们消费者，果真是一个霸王企业啊！既然你们是这种态度，毫无诚意，完全是准备忽悠了事，我只能按照坛友的提示上国家工信部投诉网站投诉了。

潜山电信客服

1、经核实此营业员是终端经销商聘请员工，安排在三级厅的营业人员。
2、用户要求营业员本人道歉，这个要求并不过份，营业员认为很委屈，因为发生冲突时双方言语都不和谐，经多次协调营业员拒绝道歉，已向公司汇报现将此营业员停职。
3、由于营业员在营业厅工作，在厅内和用户发生冲突是绝对不允许的，一方面给企业造成不好的影响，另一方面给用户带来不好的感知。企业负有不可推卸的管理责任，对于营业员服务态度问题，代表公司向1807534****用户道歉，给您带来的不愉快深表歉意，并以此为戒在以后的工作中加强对营业人员的管理，避免类似事件再次发生。

B556637

潜山电信我也交过手,我是有体会,网友要想讨说法,在潜山不可能;安徽总公司和新闻媒体得同时进行

骑着蜗牛拽天下

潜山电信客服 发表于 2014-9-15 16:35
1、经核实此营业员是终端经销商聘请员工，安排在三级厅的营业人员。
2、用户要求营业员本人道歉，这个要求 ...

虽然电信道歉的诚意非常勉强，虽然他们也从否认这位自称“电信是她家的”员工并非是他们家的到承认这人是所谓终端经销聘请的员工，虽然他们不敢将现场录像公布于众；但我等消费者面对如此垄断企业也无可奈何！还能怎么样呢？只能接受所谓的电信官方代表这种不痛不痒的外交辞令了。罢了，我只能说如此电信服务，如果不能以此为榜样严格整顿，电信的业务将会令消费者失望并终将弃之而不用。

短屿火咖

所谓的“一个巴掌拍不响”不适合于服务业，只要不是客户无理取闹或是人身攻击，“客户至上”是基本的生存法则。
从王晓初到任何一个电信员工，只要想在这行干，谁敢如此叫嚣？
实际上这些人都是被这种传统思维惯坏了。
不要说小小员工，大小领导又算什么呢，只要有维权意识，只要你有过错，该让你倒霉你就是要倒霉。

HYQ222

潜山论坛

很高兴看到电信能重视广大消费者的投诉，及时做了处理及回复，在这里我也想对投诉者说一句，每一个行业都会有一些不合格或者素质不高的员工，不能把他们与整个企业的服务画等号，电信的领导既然已经出面代表企业道歉，也就达到当初发帖投诉的目的了。相信电信公司会对这种态度不好的员工进行应有的处理与处罚。

7850

去电信网上营业厅投诉再投诉，我之前也是被这种态度气的，装的4M实际就2M，不给我处理我就一直网上投诉，也不去营业厅了不想受气。