潜山市医保局扎实开展“新医保·心服务”服务品牌创建活动

论坛工作组

今年以来，潜山市医疗保障局牢固树立“以人民为中心”的发展理念，扎实开展优质服务窗口创建活动，着力打造

“新医保·心服务”服务品牌，充分发挥窗口便民功能，改革创新求发展，优质服务塑形象，受到社会各界的普遍好评。

一、加强组织领导，建立创建机制
市医保局成立以主要领导为组长的服务品牌创建工作领导小组，研究制定“新医保·心服务”服务品牌创建实施方案，将创建工作摆上突出位置，建立了主要领导亲自抓、经办机构和科室负责人具体抓、一级抓一级、层层抓落实的创建工作机制，做到人人参与，个个有责。

二、健全规章制度，严格依法办事
认真贯彻执行基本医疗、大病保险、医疗救助和生育保险等法律法规和政策，从建章立制入手，在实践中逐步规范和完善各项规章制度，建立健全各项社会保障基金财务管理制度、内审制度和医疗保障业务操作规程等，全面落实工作责任制，做到职责分工明确、内部管理有序，既密切各项工作之间的配合，又能相互监督制约，做到公开办事、按章办事、按程序办事，不断提升办事质量。

三、加强效能建设，努力争先进位

全面实施首问负责制、一次性告知制和限时办结制等切实可行的制度,简化办事流程和审批环节，落实综合柜员制服务，实施“好差评”制度，实现“一窗口办理、一单制结算、一站式办结”。同时，切实加强职工政治理论和业务知识的学习培训，按季度评选医保“服务之星”，每年终评选医保“先进个人”，努力造就一支政治合格、作风优良、业务过硬的医保干部队伍。

四、推行政务公开，打造透明医保

为方便参保群众，诚恳接受社会监督，我局坚持做到政务公开，按照《政府信息公开条例》规定，利用政府信息公开网站公开工作职能、办事程序、优质服务承诺、医保政策规定等事项，按季通报基本医疗、大病保险、医疗救助等基金运行情况，着力提高医保工作的透明度。

五、注重经办服务，树立良好形象

结合深化“三个以案”警示教育，我局把加强作风建设、政风行风建设和“新医保·心服务”服务品牌创建活动紧密结合起来，采取多种形式，不断增强做好医疗保障工作、为民服务的思想自觉和行动自觉。一是“创新服务不见面办” 。在新冠肺炎疫情防期间，暂停窗口现场受理业务，实行“网上办”、“电话预约办”等。二是“放宽时限延期办”。2020年度城乡居民参保缴费时间可延期至疫情解除后 1 个月内缴纳。三是“长处方便民办”。疫情防控期间，支持医疗机构根据慢性病患者实际情况，合理增加单次处方用药量，减少病人到医疗机构就诊配药次数。四是“绿色通道及时办”。参保患者在异地就医的确诊或疑似患者可先救治后结算，同时取消异地转外支付比例调减规定，由就医地医保部门先行垫付。

来源：潜山新闻网

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