电脑出问题 保修需鉴定

yamint2012

转载自潜山论坛

杨女士半年前买了一台清华同方牌台式电脑，十几天前电脑的显示器突然出现了问题。虽然电脑还在保修期内，但是售后人员却告诉她电脑的这个问题不在保修范围。


杨女士说，这台电脑是2009年8月份在清华同方安庆专卖店购买的，当时的价格是3199元。十几天前，她打开电脑后，发现显示器屏幕的下方出现了好几个硬币大小的黑点。家人将显示器带到专卖店，售后服务人员检查后回复说，显示器是人为损坏不能够保修。但是，杨女士不同意售后人员的说法。
（采访杨女士）
杨女士：我这外面又没撞 又没碰 也没碰的痕迹
杨女士认为显示器出问题说明电脑质量有缺陷。在清华同方安庆专卖店，售后人员告诉记者，一般情况下显示屏是不会出现黑点的。凭着他们多年的维修经验判断，这个显示屏受过外力的挤压。
（采访清华同方安庆专卖店技术人员）
技术人员：这个可能是由于外力一些因素造成的
造成了（屏幕）上面 有些黑点
因为双方意见不统一，所以维修人员表示他们会将电脑发到合肥的维修站进行鉴定。如果鉴定结果是电脑质量问题，维修站会负责保修。
（采访清华同方安庆专卖店技术人员）
技术人员：如果他们不愿意 那就不能保修了 而且运费这块 就有你们自己来提供
杨女士同意店方的建议。目前专卖店已经将电脑送到了合肥，双方正在等待鉴定结果。

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