五问电信

点火的

     2013年3月我一位亲戚去电信公司潜山县皖国路营业厅前台咨询更换电信套餐事宜，前台接待员爽快答应说，原套餐可以更换为包年720元的套餐，并交代了要带哪些证件。

     几天后，我那位亲戚准备好相关证件，正式去该营业厅办理更换套餐事宜。前台一名40来岁的业务员，说自己无权更改套餐，需领导批准，让她去办公楼3楼找领导，一名主管样的领导当场表态说可以更改，然后我找到对门的一位女性主任，该主任让她去找一位经理，但该经理没来办公室。于是她返回营业大厅，告诉业务员说，领导口头表态可以更改套餐。该业务员说，没有领导批字不行，擅自更改套餐，她们会被扣奖金。必须去找一位她们的一位直接领导某主任签字。然后我那位亲戚又去办公楼的3楼和4楼挨个询问，终于在4楼找到某主任，某主任查询她原套餐确实已经到期，于是同意更改并签了字。

    我亲戚返回营业大厅，办理完毕更换套餐业务，前后共花去1个小时。

      此次更改套餐，作者有几个问题：

     1、  我亲戚记得她先前的套餐是109元或者129元的，但绝对不是159元的套餐，前台业务员为她查询时，告知她原套餐是159元每月的。

    作者问：是谁擅自更改了她的套餐？！

     2、  在她楼上楼下找人时，有位经理说改套餐要交回赠送的机顶盒，她才知道她的原套餐是有免费机顶盒和数字电视的，但是从来没有接到电信的告知，更没有拿到免费的机顶盒和相关优惠。

      作者问：她该享受到的优惠谁来补偿？！

      3、  她为本次的套餐更改，从营业大厅到3楼再到4楼上下多次，找了很多经理主任，耗时1个小时。这么简单的事情，为什么操作起来如此繁琐，作为电信，为什么不能从方便客户的角度着想，在大厅一站式办理？试想，假如她是从每年720元的套餐更改为每月159元的套餐，也要求她跑上跑下找人签字么？大家都知道，我们初办套餐的时候，是业务员上门服务的。

      作者问：到底客户是上帝还是电信是上帝？！

      4、  她在办理这次套餐更改的过程中，明显感觉到来自电信的阻力，原因只有一个，那就是利益的驱使。前台业务员的一句话很说明问题所在：如果擅自答应客户更改低值套餐的要求，她们会被扣罚奖金。（注：她的原套餐已到期，电信的服务协议第七条明确说明，客户有权取消。）

       作者问：到底这里面有多少行业潜规则和暗箱操作？！

      5、  套餐更改后的当日中午，她打开家中电脑测速（360宽带测速器），其网速已经介于1M到2M之间（她的原套餐网速是4M），而新套餐应该是从次月生效的。

    作者问：到底是谁擅自提前更改了她的网速，合同的严肃性合法性何在？！

猸子

滨河人

{:soso__10169062262133571330_1:}

青口老乡

相对于以前，电信的服务在慢慢改善，但是杀人的本质一时不会改变的。

王哥

五问问得好，很有代表性，全力支持！{:soso_e179:}电信你该反思了！我也是你们电信10多年的用户，一旦套牢的的枷锁到期我也说拜拜{:soso_e139:}！

手机维修

{:soso__10169062262133571330_1:}

爱神的箭

三大通信运营商，三足鼎立！都是豺狼虎豹，不管消费者如何选择，都逃脱不了被宰的命运！看透了，都一样。

江枫渔火

潜山电信，你见鬼去吧，你最大的本事就是刮我们百姓的钱！{:soso_e111:}

江枫渔火

潜山电信，你见鬼去吧，你最大的本事就是刮我们百姓的钱！

江枫渔火

潜山电信，你见鬼去吧，你最大的本事就是刮我们百姓的钱！