天柱山温馨之旅 于细微处见真功

流水的流啊

茶庄生态停车场井然有序的车队

天柱山温馨之旅 于细微处见真功 　   随着知名度和美誉度的不断提升，以及天气的持续晴好，天柱山“五一”黄金周旅游形势火爆， 5月2日再创天柱山日进山游客人数新高。   如潮的客流给景区的交通和索道带来前所未有的压力，并挑战着景区旅游管理水平。为了能在现有的接待水平上给游客创造一个温馨宽松的旅游环境，景区管理者在细微处做足功夫：   利用网络提前发布温馨提示，指导游客合理安排。   黄金周到来之前，天柱山景区就对黄金周旅游形势进行科学分析，对旅游接待工作进行周密部署，制定交通、索道等应急预案，定员定岗定责任，所有人员必须提前到岗，以应对随时可能提前的旅游高峰。同时，利用天柱山官方网站和短信平台提前发布温馨提示，及时通报天柱山近期天气情况、客房入住率、重要路段和景点雍堵情况以及天柱山旅游应该注意的问题，指导游客合理安排，理性旅游。   免费提供交通换乘，保证游客在最短的时间内购票进入景区。   客流量的激增和野茶公路拓改竣工，给景区交通带来前所未有的压力。为此，黄金周景区及早启动交通换乘预案，安排天柱山旅游客运公司大巴，免费统一为游客提供交通换乘，景区交通压力迅速得到缓解。为做好此项工作，确保无一游客滞留，景区主要领导人亲临一线，临时担当起疏导员和交通指挥员，与值班人员一起工作到夜里9点多。   不计得失，劝导索道口排队游客步行上山。   天柱山景区索道属观光型游览索道，运行速度及承载能力均难以适应黄金周接待需要，为保证每个游客都能顺利地游览天柱山主峰景区，不将时间过多地耗费在索道排队上，景区不计索道收入损失，在索道口专门安排值班人员耐心劝导部分游客改变路线，步行上山。这样游客既无等待之累，又有充裕时间驻足赏景，还能对天柱山留下不错的印象，景区索道运行压力也得到缓解，可谓一举数得。   尽一切可能给游客提供方便。   景区工作人员看到游客中有孕妇和残障人士，就主动安排他们通过绿色通道提前坐索道上山，看到排队的游客有需要买水买吃的，就主动帮忙代为购买。这些丝毫不起眼的一举一动，如一股春风，带给游客温馨和文明，赢得了游客的理解和尊重。2日、3日游客太多，景区发生两起父母与小孩走散事件，景区工作人员接警后，第一时间通过景区网络平台发布信息，发动景区全部值勤人员和带队导游协助寻找，以最短的时间将走散的小孩带回到他们父母的身边。景区工作人员的作风和办事的效率，赢得了游客的一片赞誉。   有位观察比较细致的游客，临走时竖起大拇指对景区工作人员说：“尽管我在索道和神秘谷排了长时间的队，但你们细致的工作和温馨的服务，还是给了我如沐春风的感觉。我排队排得值，天柱山也来得值。”游客的赞誉，是对天柱山最高的评价。